Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15/07/2026

1. Responsable du traitement

  • Responsable : Turboebike 2018 SL (« IBKBIKE »)
  • NIF : ESB75211482
  • Adresse : Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Espagne
  • Téléphone : +34 843 99 99 53
  • E-mail (confidentialité et support) : clients@ibkbike.com

2. Sites web et champ d'application Cette Politique s'applique au traitement des données personnelles effectué par IBKBIKE via ses sites web et domaines de la marque IBKBIKE, incluant la navigation, l'achat en tant qu'invité ou avec inscription, le service client, les retours, les garanties et les communications. Cette Politique s'applique à ibkbike.com et à tous les autres domaines, sous-domaines ou versions nationales/de marché exploités par IBKBIKE sous la marque IBKBIKE, incluant notamment : ibkbike.es .com .fr .de .uk .ch .at .eu Cette définition inclut tout domaine ou marché qu'IBKBIKE activera à l'avenir sous la marque IBKBIKE, sans qu'il soit nécessaire de mettre à jour cette liste pour que la Politique lui soit applicable.

3. Quelles données personnelles nous traitons Selon l'utilisation que vous faites du site, IBKBIKE peut traiter :

  1. Données d'identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone.
  2. Données de livraison et de facturation : adresse, pays, code postal, ville.
  3. Données d'achat : produits, historique des commandes, retours, garanties, incidents et communications associées.
  4. Données de paiement (minimales) : IBKBIKE ne conserve pas les données complètes de carte. Les paiements sont gérés via Shopify Payments (qui accepte carte, Google Pay, Apple Pay et autres méthodes activées par cette passerelle), PayPal et, le cas échéant, des prestataires de financement comme Scalapay ou Cetelem. IBKBIKE reçoit la confirmation/le statut du paiement et les identifiants d'opération, pas les données complètes de la carte.
  5. Données techniques de navigation (logs) : IP, date/heure, URL demandée, URL de référence, navigateur/appareil, système d'exploitation, et données nécessaires à la sécurité et au fonctionnement.
  6. Données de marketing et préférences : abonnement/désabonnement à la newsletter, préférences et métriques associées (ex. : ouvertures/clics) le cas échéant.
  7. Données fournies lors du support : messages, documentation et preuves (par exemple, photos de l'emballage/produit en cas d'incident).

IBKBIKE ne sollicite pas, en règle générale, de données particulièrement sensibles.

4. Finalités du traitement et bases légales

A) Gestion du site, sécurité et fonctionnement – Finalité : permettre la navigation, maintenir le site stable/sécurisé, prévenir les abus et la fraude, effectuer la maintenance technique. – Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

B) Inscription au compte et achat en tant qu'invité – Finalité : créer/gérer votre compte (si vous en créez un) ou traiter les achats en tant qu'invité. – Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD).

C) Gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et garanties – Finalité : traiter la commande, envoyer des confirmations, gérer la livraison, les retours, les remboursements, les garanties et le service après-vente. – Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et obligation légale (art. 6.1.c RGPD) le cas échéant (fiscal/comptable/consommation).

D) Service client et réclamations – Finalité : répondre aux demandes, gérer les incidents, réclamations et communications. – Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b) et/ou intérêt légitime (art. 6.1.f).

E) Newsletter et communications commerciales (Klaviyo) – Finalité : vous envoyer des communications promotionnelles, actualités, rappels, recommandations ou campagnes via notre plateforme de marketing automation (Klaviyo). – Base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD). Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien inclus dans chaque e-mail ou en écrivant à clients@ibkbike.com.

F) Analytique, mesure et publicité (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) – Finalité : mesure des audiences, attribution, analytique d'utilisation et publicité/remarketing. – Base légale : consentement via le système de cookies/consentement, lorsque cela est requis. Ces technologies sont régies plus en détail dans la Politique de Cookies, où vous pourrez accepter, refuser ou retirer votre consentement.

5. Données obligatoires Pour traiter une commande et vous fournir le service, certaines données sont nécessaires (par exemple, adresse de livraison, e-mail et téléphone). Si vous ne les fournissez pas, IBKBIKE ne pourra pas gérer correctement la commande ou la livraison.

6. Destinataires : à qui nous pouvons communiquer vos données IBKBIKE peut communiquer ou permettre l'accès aux données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour la prestation du service :

  1. Plateforme e-commerce : Shopify (exploitation technique de la boutique, gestion des commandes, checkout et hébergement du SITE WEB). Outre le traitement effectué par Shopify pour le compte d'IBKBIKE, Shopify traite également certaines données pour son propre compte, en tant que fournisseur de la plateforme, pour opérer et améliorer ses services, conformément à sa propre Politique de confidentialité pour les utilisateurs de la plateforme, indépendante de la présente Politique.
  2. Paiements : Shopify Payments, PayPal.
  3. Financement/paiement en plusieurs fois (si vous choisissez cette option) : Scalapay, Cetelem.
  4. Marketing automation / newsletter : Klaviyo.
  5. Analytique et publicité : Google Analytics / Google Ads (Google) et Meta Pixel (Meta).
  6. Transporteurs et logistique : pour la livraison et la gestion des incidents d'expédition.

IBKBIKE exige de ses prestataires des engagements de confidentialité et, le cas échéant, des contrats de sous-traitance conformes au RGPD.

7. Transferts internationaux de données Certains prestataires technologiques et publicitaires que nous utilisons opèrent à l'échelle mondiale, de sorte que certaines données peuvent être traitées ou accessibles depuis l'extérieur de l'Espace Économique Européen. En particulier :

  • Shopify : la plateforme de commerce électronique est exploitée par Shopify Inc. (Canada/États-Unis) et Shopify International Ltd. (Irlande). Le traitement des données des clients européens est effectué conformément aux engagements contractuels de Shopify, qui incluent des Clauses Contractuelles Types (CCT) pour les transferts hors EEE.
  • Google (Analytics/Ads) et Meta (Pixel) : les deux sociétés ont leur siège aux États-Unis et peuvent traiter des données hors EEE conformément à leurs propres mécanismes de transfert (CCT et/ou cadres d'adéquation en vigueur).
  • Klaviyo : société basée aux États-Unis ; les transferts sont effectués conformément aux Clauses Contractuelles Types.

Lorsqu'il existe des transferts internationaux, IBKBIKE s'appuie sur des mécanismes RGPD valides, tels que : décisions d'adéquation, le cas échéant, et/ou Clauses Contractuelles Types (CCT) et mesures supplémentaires le cas échéant.

8. Durées de conservation Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées et, ensuite, pendant les délais légalement applicables :

  • Commandes, facturation et comptabilité : pendant les délais de conservation et de prescription applicables.
  • Service client/incidents : le temps nécessaire pour résoudre l'incident et, le cas échéant, pendant les délais de prescription des actions.
  • Newsletter/marketing (Klaviyo) : jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre demande de désabonnement.
  • Logs techniques : le temps indispensable pour des raisons de sécurité et de diagnostic, ou plus longtemps si nécessaire pour enquêter sur des incidents.

9. Droits des utilisateurs Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité et de retrait du consentement. Pour les exercer, écrivez à clients@ibkbike.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et les informations nécessaires pour vous identifier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, IBKBIKE pourra demander des informations supplémentaires strictement nécessaires pour la vérifier et éviter des accès ou actions non autorisés. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Décisions automatisées En règle générale, IBKBIKE ne prend pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques sur l'utilisateur. Si des mécanismes automatiques étaient appliqués dans certains cas (par exemple, prévention de la fraude), ils seront utilisés de manière proportionnée et, le cas échéant, des informations supplémentaires et un canal de révision seront fournis.

11. Sécurité IBKBIKE applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation. Néanmoins, aucun système n'est totalement infaillible. En cas de violation de la sécurité des données personnelles présentant un risque pour vos droits et libertés, IBKBIKE le notifiera à l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) et, le cas échéant, aux personnes concernées, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

12. Mineurs Le SITE WEB n'est pas destiné aux mineurs. L'achat de produits est réservé aux personnes physiques majeures agissant en tant que consommateurs finaux, conformément aux Conditions Générales de Vente. Si IBKBIKE apprenait que des données personnelles d'un mineur ont été collectées sans le consentement de ses parents ou tuteurs légaux lorsque cela était légalement requis, il procédera à leur suppression dans les plus brefs délais. Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez que votre enfant nous a fourni des données sans votre consentement, contactez-nous à clients@ibkbike.com.

13. Cookies Le SITE WEB utilise des cookies et technologies similaires (incluant, le cas échéant, des cookies d'analytique et de publicité). Pour plus d'informations et pour configurer/retirer votre consentement, consultez la Politique de Cookies.

14. Modifications de cette politique IBKBIKE peut mettre à jour cette Politique pour l'adapter aux changements légaux ou techniques. La version en vigueur sera disponible sur le SITE WEB.