Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 15/07/2026
Dit document is een oriënterend overzicht voor de klant. De volledige en juridisch bindende regeling staat in de Artikelen 4 en 6 van de Algemene Verkoopvoorwaarden, die bij discrepantie prevaleren.

1. Voor wie geldt dit beleid
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst in de online winkel van IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), beheerd door Turboebike 2018 SL.

2. Herroepingsrecht (retour zonder reden)
Als u een consument bent met woonplaats in de Europese Unie, heeft u 30 kalenderdagen vanaf ontvangst van het product om het terug te sturen zonder opgave van redenen. Het wettelijk minimum in de EU is 14 dagen; wij geven u meer speelruimte.

Hoe te handelen:

Schrijf ons op clients@ibkbike.com met vermelding van uw bestelnummer, of gebruik het herroepingsformulier.
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek.
U heeft 14 kalenderdagen vanaf uw melding om het product aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor acceptatie van de retourzending:

Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels. Zonder originele verpakking kunnen wij de retourzending weigeren of de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken, ook als het product niet gebruikt is.
Wij controleren of het serienummer van de fiets of het frame dat u terugstuurt overeenkomt met het serienummer dat wij u hebben verkocht, en ook of de componenten (groepset, remmen, wielen, zadel, accu, enz.) dezelfde zijn als waarmee het ons magazijn verliet, vergeleken met de foto's die wij voor elke verzending maken. Als dit niet overeenkomt, kunnen wij de retourzending niet accepteren.
Wij beschouwen een product als gebruikt als het bijvoorbeeld vertoont: vuil of modder op banden en ketting, slijtage van remblokken, klik- of pedalensporen, of, bij elektrische fietsen, kilometerstand of laadcycli geregistreerd in de accu of de app.
De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij wij anders aangeven. Als u zelf de retourzending regelt (vervoerder en verpakking), zijn wij niet verantwoordelijk voor schade of breuk tijdens dat transport; de kosten worden direct op de terugbetaling in mindering gebracht, hoewel u zelf een claim kunt indienen bij de vervoerder die u heeft ingeschakeld.
Voor omvangrijke producten (fietsen, frames) zorg voor adequate verpakking. Onvoldoende verpakking kan ertoe leiden dat wij de retourzending weigeren of de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Als u de fiets op uw naam registreert, activeert of koppelt (fabrieksgarantie, motor- of accu-app, antidiefstalregistratie, enz.) meer dan nodig om te controleren of deze goed werkt, telt dit als gebruiksteken en kan dit het terugbetalingsbedrag beïnvloeden. Het eenvoudig controleren of de motor werkt doet u het retourrecht niet verliezen.

Uitzonderingen:

Montage- en Voorbereidingsservice: als u deze heeft afgesloten en deze al is uitgevoerd, wordt het bedrag ervan niet terugbetaald (dat van het product wel).
Gepersonaliseerde of op maat geconfigureerde producten (indien van toepassing op de specifieke referentie): geen herroepingsrecht.
Verenigde Staten: het herroepingsrecht van 30 dagen dat wij in de EU aanbieden is niet van toepassing; alleen retouren voor defect product, tijdens transport beschadigd product of onze fout worden geaccepteerd.

Als uw bestelling beschadigd aankomt:
Meld dit binnen 48 uur na levering, met foto's en uw bestelnummer, zodat wij tijdig een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke garantie, die ongeacht die termijn 2-3 jaar intact blijft.
Volledige regelgeving: Art. 4 van de AVV.

3. Terugbetalingen
Na ontvangst van het product en controle van de staat, betalen wij het bedrag terug binnen maximaal 14 kalenderdagen, met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt. Wij berekenen u niets voor de terugbetaling. Wij kunnen de terugbetaling inhouden tot ontvangst van het product of bewijs dat u het heeft verzonden.

4. Wettelijke garantie
Al onze producten hebben wettelijke conformiteitsgarantie:

2 jaar vanaf levering, als algemene regel in de Europese Unie.
3 jaar in Spanje, voor aankopen gedaan vanaf 1 januari 2022.

Als het product een oorspronkelijk gebrek heeft, heeft u recht op reparatie of vervanging en, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of ontbinding van het contract.

Uitgesloten van garantie: normale slijtage door gebruik, schade door wedstrijd of extreem gebruik, schokken/valpartijen, ingreep door niet-geautoriseerde derden, gebrek aan onderhoud, of niet-geautoriseerde modificaties (inclusief elektronica/software van elektrische fietsen).
Volledige regelgeving: Art. 6 van de AVV.

5. Belangrijk: hoe een garantieincident af te handelen
Elk garantieincident wordt altijd via ons afgehandeld — nooit zelfstandig.

Schrijf ons eerst op clients@ibkbike.com met uw bestelnummer, de beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's of video.
Wij beslissen hoe het wordt opgelost: reparatie in onze faciliteiten of, als dat door afstand of een andere gerechtvaardigde reden niet mogelijk is, geven wij u het geautoriseerde servicepunt aan waar u naartoe moet.
Breng de fiets niet op eigen initiatief naar een werkplaats of servicecentrum zonder dat wij dit eerst aangeven. Omdat wij geen officieel geautoriseerde distributeurs zijn van alle merken die wij verkopen, als een niet-geautoriseerde derde in het product ingrijpt op een manier waardoor de werkelijke oorsprong van het gebrek niet meer vastgesteld kan worden, kunnen wij de controle over het proces tegenover de fabrikant verliezen, en dit kan verlies van garantie betekenen (zowel wettelijk als commercieel van de fabrikant) — maar alleen in die mate, niet automatisch door het enkele feit van ergens anders naartoe te gaan.

Volledige regelgeving: Art. 6.9 van de AVV.

6. Contact
E-mail: clients@ibkbike.com · Telefoon: +34 843 99 99 53